پرسش های متداول

KB500 - چگونه محصولات گلستان را بشناسم؟

كليه محصولات برند گلستان و برندهاي هم خانواده گلستان را مي توانيد در وب سايت رسمي گلستان به آدرس www.golestan.com و در قسمت محصولات مشاهده كنيد .

KB501 - چگونه سريال قرعه كشي محصولات گلستان را ثبت كنم؟

سريال كارتهاي قرعه كشي محصولات گلستان را پس از ثبت نام و ياورود به باشگاه مي توانيد از طريق  لينك ثبت سريال قرعه كشي ثبت نمائيد.

KB502 - چگونه سريال قرعه كشي را كه از طريق پيامك ثبت كردم به باشگاه انتقال دهم؟

انتقال سريال قرعه كشي مي توانيد پس از ثبت نام يا ورود به باشگاه از طريق مسير زير اقدام كنيد.
 ثبت سريال قرعه كشي» انتقال سريال قرعه كشي

KB503 - چگونه مشكل سريال كارتها را گزارش دهم؟

مشكلات مربوط به سريال هاي قرعه كشي را مي توانيد از طريق ارتباط  تلفنی با واحد شکایات مشتریان گلستان اعلام و پيگيري نمائيد.

KB504 - چگونه نظرات و پيشنهادات خود را درباره گلستان و محصولات گلستان به اطلاع مسئولين برسانم؟

نظرات و پيشنهادات خود را درباره شركت و محصولات گلستان مي توانيد از طريق سايت رسمي گلستان به آدرس www.golestan.com و مسير زير به اطلاع مسئولين برسانيد. وب سايت رسمي گلستان » تماس با ما » صداي مصرف كنندگان

KB505 - چگونه نظرات و پيشنهادات خود را درباره باشگاه گلستان به اطلاع مسئولين برسانم؟

نظرات و پيشنهادات خود را درباره باشگاه گلستان مي توانيد از طريق فرم پشتيباني كاربران مندرج در بخش پشتيباني كاربران به اطلاع مسئولين برسانيد.

KB506 - چرا کارتهایی که از طریق پیامک ارسال کرده ام در باشگاه دیده نمی شود؟

برای اینکه کارت هایی که توسط پیامک ارسال کرده اید در حساب شما در باشگاه نمایش داده شود . باید کارت های خود را به حساب خود در باشگاه منتقل کنید . تا امتیاز آن را نیز در باشگاه کسب کنید.
برای انتقال سريال قرعه كشي مي توانيد پس از ثبت نام يا ورود به باشگاه از طريق مسير زير اقدام كنيد.
 ثبت سريال قرعه كشي» انتقال سريال قرعه كشي

KB507 -آیا راههایی غیر از ثبت کارت جهت کسب امتیاز وجود دارد؟

براساس ضوابط دوره قرعه کشی جاری راههایی جهت کسب امتیاز بیشتر وجود دارد که با مطالعه شرایط و ضوابط مسابقه می توانید راههای کسب امتیاز را مشاهده نمائید.
مسابقه و قرعه كشي» هفتمین قرعه کشی گلستان

KB508 -چگونه متوجه امتیاز خود در قرعه کشی شوم؟

شما با مراجعه به قسمت امتیاز من می توانید امتیاز مسابقه جاری خود را مشاهده نمائید.

KB509 -چرا کارتهایی که قبلا ثبت نموده ام را مشاهده نمی کنم؟

در صورتی که سریال شما در قرعه کشی سال های قبل شرکت داده شده باشد در لیست مشاهده نمی شود. در قسمت مشاهده سریال های ثبت شده می توانید سریال هایی را که توسط باشگاه ثبت شده اند و یا توسط پیامک ثبت شده اند و سپس از طریق باشگاه به حساب شما منتقل شده اند و قبلا در قرعه کشی شرکت داده نشده اند را مشاهده کنید. بازه زمانی قرعه کشی و ثبت کارت را می توانید از بخش مسابقه و قرعه کشی مشاهده کنید.
ثبت سريال قرعه كشي» مشاهده کارت های ثبت شده

KB510 -چرا کارتهایی که قبلا ثبت نموده ام را مشاهده نمی کنم؟

هنگام ثبت سریال پیغام دریافت می کنم: "شماره سريال معتبر نمي باشد.شماره سريال قبلا توسط شما در دوره x ثبت شده است."

KB511 -هنگام ثبت سریال پیغام دریافت می کنم: " شماره سريال معتبر نمي باشد.شماره سريال در قرعه كشي سال قبل شركت داده شده است"

سریال کارت قرعه کشی قبلا در دوره های قرعه کشی قبل گلستان ثبت شده و در قرعه کشی شرکت داده شده.

KB512 - هنگام ثبت سریال پیغام دریافت می کنم: " شماره سريال معتبر نمي باشد . مشخصات سريال ثبت شده به شرح زير است."

سریال قرعه کشی قبلا توسط خود شما با پیامک و یا توسط شخص دیگری ثبت شده . در این پیغام مشخصات شماره موبایل یا اطلاعات فردی که کارت را ثبت نموده با کمترین جزئیات نمایش داده می شود . شماره موبایلی که وارد شده را چک نمائید در صورتی که متعلق به شما یا نزدیکان شماست قبلا توسط شما با پیامک ثبت شده و باید جهت مشاهده آن از گزینه انتقال سریال قرعه کشی استفاده نمائید.

KB513 - کدام محصولات گلستان شامل کارت قرعه کشی می شوند؟

از قسمت ضوابط مسابقه می توانید محصولاتی که شامل کارت قرعه کشی می شوند را مطالعه نمائید. مسابقه و قرعه كشي» هفتمین قرعه کشی گلستان

KB514 - در صورتی که در قرعه کشی برنده شدم از چه طریقی به من اطلاع داده می شود؟

در صورت برنده شدن هر یک از مصرف کنندگان در قرعه کشی از طریق شماره تلفن همراهی که از طریق آن پیامک ثبت نموده اند یا شماره تماسی که در پروفایل خود تکمیل نموده اند با آنها تماس گرفته خواهد شد. لذا ضروری است کاربران اطلاعات پروفایل خود را تکمیل نمایند تا بتوان با اطلاعات صحیح با آنها در تماس بود. جهت تکمیل اطلاعات به گزینه ویرایش پروفایل من رفته و هر قسمت را که تمایل به ویرایش دارید گزینه ویرایش را زده و اطلاعات را تکمیل نمائید.

KB515 -چرا وقتی پیامک برای شماره سریال کارت قرعه کشی را می فرستم پاسخی از طرف شما دریافت نمی شود؟

سریالهای قرعه کشی ارسالی شما از طریق پیامک در دیتابیس ما ثبت می شود منتهی پاسخی از طریق پیامک مبنی بر دریافت سریال ارسال نمی شود

KB100 - هايپركلابز را بيشتر معرفي كنيد؟

هايپركلابز یک پورتال جامع با رویکرد روابط اجتماعی است که به اعضاء کمک می کند علاوه بر مطالعه مطالب بروز در زمینه های مختلف امکان مشارکت در تهیه محتوای سایت را داشته باشند و بعلاوه بتوانند از تعاملات اجتماعی با دیگر کاربران, شرکت در مسابقات متنوع و استفاده از امکانات و تخفیفات مخصوص اعضاء استفاده کنند

KB101 - چگونه نظرات و پيشنهادات و مشكلات خود را درباره هايپركلابز به اطلاع مسئولين آن برسانم؟

نظرات و پيشنهادات خود را درباره هايپركلابز مي توانيد از طريق فرم پشتيباني كاربران مندرج در بخش پشتيباني كاربران به اطلاع مسئولين برسانيد.

KB102 - چگونه در هايپركلابز برنده شوم؟

هايپركلابز در بازه هاي زماني مختلف نسبت به برگزاري مسابقات متنوع اقدام مي نمايد كه كاربران باشگاه مي توانند با شركت در اين مسابقات و اخذ امتياز مناسب برنده مسابقات و جوايز مختلف هايپركلابز شوند. جهت اطلاع از مسابقات جاري و گذشته باشگاه مي توانيد از طريق منوي مسابقه و قرعه كشي اقدام نمائيد.

KB103 - چگونه در مسابقات شركت كنم؟

هر مسابقه ضوابط و جوايز ويژه خود را دارد . كاربران مي توانند از طريق منوي مسابقه و قرعه كشي از مسابقات باشگاه مطلع شده در قسمت نحوه شركت در مسابقه از شرايط مسابقه مطلع شوند. با جمع آوری امتیاز از طریق شرایط هر مسابقه کاربران در قرعه کشی مسابقه شرکت داده شده و برنده جوایز آن مسابقه خواهند شد.

KB104 - چگونه از تخفيف هاي هایپرکلابز استفاده كنم؟

هايپركلابز در بخش تخفيف ها استفاده از خدمات و خريد محصولات متنوع را به كاربران پيشنهاد مي كند كه براي استفاده از هر تخفيف كافي است تنها عضو باشگاه بوده و با اطلاع از شرايط هر تخفيف از آن استفاده كنيد.

KB105 - چكونه مي توانم با هايپركلابز همكاري كنم؟

اعضاء می توانند از طریق گزینه درخواست همکاری در بخش تماس با ما و یا از طریق ایمیل مستقیم به آدرس websupport@hyperclubz.com درخواست خود را برای باشگاه ارسال کنند. درخواستهای شما در اسرع وقت بررسی خواهند شد.

KB106 - چگونه عضو كانون نويسندگان شوم؟

اعضای باشگاه می توانند با ارسال متناوب مطالب با کیفیت در گروهها و ایجاد بحث های جالب در انجمن ها پس از مدتی به جمع اعضای کانون نویسندگان بپیوندند. معیار سنجش فعالیت اعضا بر اساس نوشته های تائید شده و میزان دریافت پسند از نوشته ها می باشد که نشان دهنده کیفیت و محبوبیت نوشته های هر نویسنده می باشد.
امتياز كانون نویسندگان = (تعداد مقاله x تعداد پسند) + (تعداد بحث x تعداد پسند)
توجه 1: منظور از مقاله، مطالب تاييد شده اي است كه در كلوب ها ارسال نموده ايد.
توجه 2 : منظور از بحث، موضوعات تاييد شده اي است كه در انجمن ها پرسیده اید.
توجه 3: بدیهی است کاربرانی که بیشترین تعداد مطالب با بیشترین تعداد پسند را داشته باشند جزء برترین های کانون نویسندگان نمایش داده خواهند شد.
توجه 4: شما در کانون نویسندگان ، 100 نویسنده برتر باشگاه را به تفکیک کلوبها در بازه های زمانی هفته، یک ماه، دو ماه، سه ماه خواهید یافت.

KB107 - چگونه در خبرنامه هايپركلابز عضو شوم؟

كاربران مي توانند از طريق منوي تماس با ما(با ما در ارتباط باشيد) و گزينه اشتراك در خبرنامه نسبت به ثبت نام در خبرنامه باشگاه و دريافت ايميل اخبار و رويدادهاي باشگاه اقدام كنند.

KB108 - چگونه از شکلک (smiley) در پیام ها استفاده کنم؟

كاربران مي توانند از طريق وارد کردن کدهای مخصوص در متون پیام خود (شامل:صندوق پیام، ارسال کامنت ها ، پیام هایی که بر روی پروفایل منتشر می شود) از شکلک (Smiley) استفاده کنند،
مثال: سلام، چه روز خوبی هست :)
پس از آنکه پیام را ارسال کنید نتیجه به صورت "سلام، چه روز خوبی هست دیده خواهد شد.
جهت مشاهده جدول کدهای Smiley موجود در سیستم اینجا کلیک کنید.

KB109 - چگونه از بخش درخواست همکاری سایت استفاده کنم؟

كاربران مي توانند از طريق ورود به فرم پشتيباني كاربران و انتخاب دسته بندی "درخواست همکاری" متن خود را در زمینه های : درخواست تبلیغات در سایت هایپر کلاب، درخواست اسپانسری در سایت هایپر کلاب،درخواست باشگاه مخصوص برندها و شرکت ها در سایت هایپر کلاب،درخواست همکاری فی مابین سایت هایپر کلاب و سایت شما در زمینه تبادل لینک و تبادل سرویس، ارسال رزومه های کاری در خصوص تبلیغات و بازاریابی و ... ارسال نمایند که پس از بررسی و در صورت وجود زمینه همکاری مشترک با فرستنده تماس گرفته خواهد شد.

KB110 - چگونه اطلاع پیدا کنیم که برنده شدیم یا خیر ؟

هرگاه شما در قرعه کشی یا مسابقه ای برنده بشوید از شرکت با شما تماس گرفته خواهد شد و همچنین اسامی برندگان همواره در سایت و باشگاه گلستان منتشر خواهد شد ، آگاه باشید ما هیچگاه از طریق پیامک برنده شدن اعضا را اطلاع رسانی نمی کنیم ، همچنین شرکت هیچگونه وجهی را نیز از کاربران بابت دریافت جوایز و ... طلب نمی کند ، لذا مواظب کلاهبرداران باشید.

KB111 - ایمیل فعالسازی برایم ارسال نشده

ابتدا مطمئن شوید که آدرس ایمیل خودرا به صورت صحیح وارد کرده اید ، لازم به ذکر است آدرس ایمیل www ندارد.
پوشه اسپم میل باکس خود راچک کنید. در صورتی که ایمیل در پوشه اسپم است ابتدا ایمیل را به اینباکس منتقل کنیدو سپس بر روی لینک آن کلیک کنید

KB112 - چگونه از دریافت خبرنامه انصراف دهم ؟

در صورتی که نمی خواهید خبرنامه ای دریافت کنید بر روی لینک انصراف از خبرنامه در ایمیل خبرنامه کلیک کنید .

KB200 - چگونه ثبت نام كنم؟

مراجعه كنندگان به هايپركلابز مي توانند در باشگاه ثبت نام كرده و بدين وسيله از امكانات و جوايز باشگاه بهره مند شوند. براي ثبت نام در باشگاه مي توانيد از طريق لينك ثبت نام در بالاي تمام صفحات باشگاه اقدام كنيد. قبل از ثبت نام ضوابط و شرايط باشگاه را مطالعه کنید, در صورت نداشتن آدرس ایمیل نسبت به تهیه یک آدرس ایمیل معتبر در یکی از سرویس دهنده های ایمیل مانند یاهو , جیمیل و... اقدام کنید و در صورت نياز از راهنماي ثبت نام استفاده كنيد.

KB201 - كدام اطلاعات در زمان ثبت نام ضروري است؟ چرا؟

مراجعه كنندگان در باشگاه زمان ثبت نام بايد اطلاعات خود را مانند نام، نام خانوادگي ، كدملي، تاريخ تولد، آدرس ايميل و جواب سوال امنيتي خود را پركنند.
نام، نام خانوادگي و كدملي : معتبر بودن اين اطلاعات جهت شركت در مسابقات و بهره مندي همه افراد جامعه به يك ميزان از جوايز هايپركلابز ضروري است.
اطلاعات تماس، شماره موبايل ، ايميل: در صورتي كه كاربري در يكي از مسابقات و قرعه كشي ها برنده جوايز باشگاه شود و يا رمز عبور خود به باشگاه را فراموش كند از طريق اطلاعات موبايل و ايميل با او تماس گرفته خواهد شد و برنده شدن يا رمز عبور جديد وي اطلاع رساني خواهد شد. لذا صحت اطلاعات تماس در برقراري ارتباط شما با باشگاه ضروري خواهد بود.
جواب سوال امنيتي : اين مورد را در زمان ثبت نام بادقت پركنيد و جواب را به خاطر داشته باشيد ، در زمان فراموشي رمز عبور به آن احتياج پيدا خواهيد كرد
رمز عبور: در زمان ثبت نام سعي كنيد رمز عبور خود را ايمن انتخاب كنيد براي مثال از تركيب حروف و اعداد و يا با استفاده از علامتها رمز عبور خود راايمن تر كنيد تا كسي نتواند با حدس زدن رمز عبور شما به اطلاعات شخصي شما در پروفايل باشگاه دسترسي پيداكند.

KB202 - چگونه اطلاعات خود را از ديد ديگر كاربران مخفي نگه دارم؟

كاربران معمولا تمايل دارند همه يا برخي از اطلاعات آنها از ديد ديگر كاربران مخفي بوده و يا تنها دوستان آنها از اطلاعات آنها اطلاع داشته باشند. در اينصورت كاربران مي توانند پس از ثبت نام یا وارد شدن به حساب کاربری خود از طريق آیکون منو در کنار نام کاربری خود و و سپس گزینه ويرايش پروفايل وارد اطلاعات خود شده و انتخاب كنند كه هركدام از اطلاعات كاربر در اختيار " همه" ، " دوستان" و يا "خودم" باشد.

KB203 - چگونه حساب كاربري خود را غيرفعال كنم؟

كاربران مي توانند بخشي يا همه حساب كاربري خود رااز ديد ديگر كاربران مخفي كرده و به اين صورت تا زماني كه كاربر فعاليتي در باشگاه نداشته باشد كاربري وي غيرفعال به نظر مي رسد.
براي اين منظور از طريق گزينه آیکون منو در کنار نام کاربری خود » تنظيمات حريم خصوصي» تنظيمات شبكه اجتماعي وارد اين قسمت شده و موارد زير را تنظيم كنيد:
جستجو براي شما در باشگاه : این گزینه به دوستان و آشنایان امکان مي دهد تا شما را در نتایج جستجوی باشگاه پیدا کنند. آن را روی "فعال" تنظیم کنید تا پيشنهادهاي دوستي را از دست ندهيد.
نمايش فهرست دوستان شما : این گزينه به شما امکان مي دهد تا با دیگران براساس دوستان مشترکی که دارید در ارتباط باشید. آن را روي "همه" تنظيم كنيد تا كاربران قادر به مشاهده ليست دوستان شما باشند.
ارسال درخواست دوستي توسط كاربران باشگاه به شما: این گزینه به كاربران باشگاه امکان مي دهد تا بتوانند براي شما درخواست دوستي بفرستند . آن را روی "فعال" تنظیم کنید تا پيشنهادهاي دوستي را از دست ندهيد.
ارسال پيام توسط كاربران باشگاه به شما: این گزینه به كاربران باشگاه امکان مي دهد تا بتوانند براي شما پيام بفرستند.
همچنین لازم است که از طریق بخش تنظیمات اطلاع رسانی تمامی اطلاع رسانی ها را غیر فعال کنند.

KB204 - چگونه با ديگر كاربران درارتباط باشم؟

كاربران مي توانند از طريق ارسال پيام ، ايجاد دوستي، شركت در بحثهاي انجمن و شركت در محيطهاي گپ و گفتگو با ديگر كاربران باشگاه در تعامل بوده و از اين طريق دوستان و آشنايان بيشتري پيداكنند.

KB205 - چگونه از قسمت گپ و گفتگو استفاده كنم؟

كاربران مي توانند با داشتن يك نام مستعار كه آنرا بايد در پروفايل خود تنظيم كنند وارد يكي از محيطهاي گپ و گفتگو در باشگاه شده و باديگر كاربران حاضر در اين محيطها تعامل داشته باشند.

KB206 - چگونه تخلف كاربران باشگاه را گزارش كنم؟

شعار هايپركلابز ايجاد يك جامعه مجازي امن و سالم در شان خانواه هاي ايراني است. درصورتي كه هريك از كاربران باشگاه در حيطه فعاليتهاي باشگاه، گپ و گفتگو و بازيهاي آنلاين تخلف داشته باشد كليه كاربران باشگاه مي توانند تخلف وي را به مسئولين باشگاه گزارش دهند تا از طريق گزارش آنها نسبت به برخورد با فرد متخلف اقدام شود.جهت گزارش تخلف هريك از كاربران به پروفايل وي رفته و از طريق دكمه گزارش تخلف اقدام نمائيد.

KB207 - چگونه كسي كه مزاحم من شده از خود دور كنم؟

در صورتي كه هريك از كاربران باشگاه براي ديگري ايجاد مزاحمت كنند كاربران مي توانند وي را مسدود نمايند به اين ترتيب ارتباط بين اين دو كاربر قطع مي شود.

KB208 - چگونه اطلاع رساني رويدادهاي باشگاه را تنظيم كنم؟

باشگاه امكاني را در اختيار كاربران قرار مي دهد كه به واسطه آن مي توانند از رويدادهاي مربوط به كاربري خوداز طريق ايميل مطلع شوند. در صورتي كه كاربري نياز به دريافت ايميلهاي اطلاع رساني نداشته باشد مي تواند از طريق آیکون منو در کنار نام کاربری خود » تنظيمات حريم خصوصي» تنظيمات اطلاع رساني نسبت به تنظيم اين موارد اقدام نمايند.

KB209 - چگونه دوستان جديدي پيدا كنم يا دوستان قديمي خود را بيابم؟

كاربران باشگاه مي توانند با ديگر كاربران باشگاه ارتباط دوستي برقرار كرده و يا دوستان خود را بيرون از باشگاه دعوت نمايند . براي اين منظور مي توانند از طريق آیکون منو در کنار نام کاربری خود » مديريت ارتباطات و دوستان نسبت به موارد زير اقدام كنيد:
درخواست دوستي: به درخواستهاي دوستي كه در باشگاه براي شما ارسال شده پاسخ دهيد.
يافتن دوستان جديد: در بين ديگر اعضاي باشگاه جستجو كنيد و دوستان جديدي بيابيد
ارسال دعوتنامه: به ايميل دوستان و آشنايان خود كه در باشگاه عضو نيستند دعتنامه ارسال كنيد تا از طريق دعوتنامه شما در باشگاه عضو شده و به تعامل با دوستان قديمي خود بپردازيد.
دعوتنامه هاي ارسالي: تعداد افرادي كه از طريق ارسال دعوتنامه به باشگاه دعوت كرديد را ببينيد و وضعيت عضويت آنها را دنبال كنيد.
ليست دوستان: ليستي از تمام افرادي كه در باشگاه با آنها در ارتباط دوست هستيد رامشاهده كنيد.

KB210 - چگونه در بازي مزرعه گلستان عضو شوم؟

كليه كاربران باشگاه مي توانند به صورت رايگان در بازي آنلاين و استراتژيك مزرعه گلستان عضو شده و در اين بازي مزرعه محبوب خود را بسازند. براي عضويت كافي است از مسير كلوب هنر و سرگرمي» بازي مزرعه گلستان دكمه ورود به بازي را زده و به صورت خودكار در اين بازي ثبت نام شوند.كاربران همچنين مي توانند در صورتي كه عضو هايپركلابز نيستند با ورود به صفحه اول بازي مزرعه گلستان به آدرس farm.golestan.com نسبت به ثبت نام وبازي به صورت مجزا از باشگاه اقدام كنند.

KB211 - چگونه از امتيارات خود مطلع شوم؟

هركاربر با فعاليت هایی که در هر مسابقه تعریف می شود امتيازي را دريافت مي كند كه اين امتيازات باتوجه به ضوابط هر مسابقه ممکن اسیت تغییر کند . هرکاربر باید ابتدا از مسابقه یا مسابقه های جاری هایپرکلابز اطلاع یابد وضوابط کسب امتیاز آن مسابقه را مطالعه نماید سپس هر کاربر از طریق گزینه امتیاز من می تواند مجموع امتیازات کسب شده خود را حین فعالیت در هایپرکلابز مطالعه نماید.

KB212 - امتيازات من چگونه محاسبه مي شود؟

در هر مسابقه تعريف شيوه امتياز گيري با مسابقه ديگر تفاوت دارد لذا كاربران در صورت شركت در هر مسابقه، شرايط و ضوابط مسابقه را مطالعه و باتوجه به شيوه امتياز گيري در آن مسابقه امتياز كاربر محاسبه و براي وي نمايش داده مي شود.

KB213 - اگر رمز عبور خود را فراموش كنم چكار بايد بكنم؟

كاربراني كه رمز عبور خود را فراموش مي كنند مي توانند از دوطريق نسبت به بازيابي رمزعبور خود اقدام كنند:
1- پاسخ به سوال امنيتي: هر كاربر در زمان ثبت نام به يك سوال امنيتي پاسخ مي دهد كه لازم است تا اين پاسخ را به درستي بخاطر داشته باشد تا در زمان فراموش رمز عبور براي بازيابي از آن استفاده كند.
2- فرم فراموشي رمزعبور در تماس باما: درصورتي كه كاربري پاسخ سوال امنيتي را به خاطر نداشت و يا به هر دليلي موفق نشد از طريق راه اول رمز عبور خود را بازيابي كند مي تواند با مراجعه به قسمت پشتيباني كاربران گزينه مشكل در ورود به باشگاه و سپس فراموشي رمز عبور را انتخاب و نسبت به ارسال اطلاعات خود نظير تاريخ تولد ، پاسخ سوال امنيتي ( درصورت عدم فراموشي) ، ايميل و شماره موبايل پروفايل خود اقدام كند تا پشتيبانان باشگاه بتوانند باتوجه به احراز هويت كاربر ، نسبت به بازيابي رمز عبور وي اقدام كنند.
به خاطر داشته باشد كه رمز عبور بازيابي شده شما به شماره موبايل و آدرس ايميلي كه در پروفايل خود وارد كرديد ارسال خواهد شد.

KB214 - زمان ورود به باشگاه پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور بدون خطا دوباره وارد همان صفحه می شوم؟

برخی کاربران هنگام ورود به کاربری خود و پس از زدن نام کاربری و کلمه عبور صحیح با مشکل مواجه می شوند.در چنین حالتی پس از وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور کاربر مجددا به همان صفحه بازخواهد گشت بدون آنکه توضیح یا پیام خاصی درباره اشتباه بودن کلمه عبور دریافت کند. این مشکل به دلیل اختلال در مرورگر اینترنت کاربر در دریافت کوکی از باشگاه است. در صورتی که چنین مشکلی برای شما بوجود آمده است نکات زیر را در نظر بگیرید
راه حل اول و سریع برای حل این مشکل استفاده از یک مرورگر دیگر است. به عنوان مثال در صورتی که با مرورگر ie درحال دیدن باشگاه هستید از مرورگرهای دیگری مانند Mozilla Firfox , Chrome , Opera و مانند اینها استفاده نمائید.
راه حل دوم پاک کردن cookies مرورگر است . در زیر روش آن را برای مرورگرهای مختلف مطرح کرده ایم:
IE6: در صورتی که از این مرورگر استفاده می نمائید در منوی مرورگرتان مسیر و مراحل زیر را به ترتیب از چپ به راست دنبال کنید:

Tools---> Internet Options---> Delete Cookies

IE7,IE8,IE9: در صورتی که از این مرورگر استفاده می نمائید در منوی مرورگرتان مسیر و مراحل زیر را به ترتیب از چپ به راست دنبال کنید:

Tools---> Internet Options---> Browsing History--->Delete---> انتخاب گزینه های cookies,preserve Favorite Website Data , Temporary Internet Files ----> delete

Mozilla Firefox: در صورتی که از این مرورگر استفاده می نمائید در منوی مرورگرتان مسیر و مراحل زیر را به ترتیب از چپ به راست دنبال کنید:

Tools---> Clear Recent History ---> Time range to clear گزينه Everything ---> Detail ---> Cache انتخاب گزینه ---> Cookies انتخاب گزینه ---> Clear Now

Chrome: در صورتی که از این مرورگر استفاده می نمائید در منوی مرورگرتان مسیر و مراحل زیر را به ترتیب از چپ به راست دنبال کنید:

Tools---> Clear Browsing Data ---> Empty The Cache انتخاب گزینه ---> Delete cookies and other site data انتخاب گزینه---> Clear Browsing data

توجه به این نکته ضروری است که ما فقط استفاده از مرورگرهای IE از ورژن 7 به بالا و Google Chrome و Mozilla Firefox را برای کار با سایت مناسب می دانیم و در سایر مرورگر ها ممکن است سایت را بدرستی مشاهده نکنید.

KB300 - كلوب چيست؟

هر كلوب بخشي است شامل مقالات ، بحثها ، سوال هاي ، بازيها و برنامه هاي مربوط به همان موضوع كه كاربران با فعاليت در هر كلوب مي توانند علاوه بر استفاده از مطالب مفيد بخشهاي مختلف ، سوال هاي خود رادر زمينه هاي مختلف مطرح كنند تا ديگر كاربران و متخصصان به سوال وي پاسخ دهند و فعاليت وي در اين بخشها مي تواند در مسابقات مختلف امتياز داشته باشد.

KB301 - چگونه در كلوب ها فعاليت كنم؟

فعاليت در كلوب ها شامل درج مقالات در گروههاي مشخص شده و شركت در انجمنهاي معين شده ( شركت در انجمنها ، شامل ايجاد بحث جديد و پاسخ به بحثهاي كاربران است ) مي باشد.

KB302 - چگونه در انجمنها بحث جديد بوجود بياورم؟

هر كلوب انجمنهاي مختلفي در موضوعات مختلف دارد كه كاربران مي توانند سوال خود را در زمينه مربوطه مطرح كنند تا متخصصان و كاربران به سوال وي پاسخ دهند. براي اين منظور به كلوب مربوطه رفته و يكي از انجمنها را انتخاب كنيد و از طريق دكمه " ايجاد بحث" يك بحث جديد در انجمن بوجود آوريد.بحث شما پس از تائيد مدير كلوب به نام شما در باشگاه نمايش و منتشر خواهد شد.

KB303 - چگونه مقاله جديد درج كنم؟

هر كلوب گروههاي مختلفي در موضوعات مختلف دارد كه كاربران مي توانند مقالات و مطالب مفيد خود را در زمينه مربوطه در باشگاه درج كنند و دانش خود را باديگران به اشتراك بگذارند. براي اين منظور به كلوب مربوطه رفته و يكي از گروه مطالب را انتخاب كنيد و از طريق دكمه " ارسال مطلب" يك مقاله و مطلب جديد در گروهها بوجود آوريد.مطلب شما پس از تائيد مدير كلوب به نام شما در باشگاه نمايش و منتشر خواهد شد.

KB304 - در چه صورتي مطلب من تائيد خواهد شد؟

تائيد بحث ها و مقالات در باشگاه تابع قوانيني است كه در صورتي كه كاربران تمايل دارند مطالب آنهادر باشگاه تائيد و منتشر شود ضروري است از اين قوانين اطلاع داشته باشند و در درج مطالب آنها رالحاظ نمايند.جهت اطلاع از اين قوانين بخش قوانين باشگاه مراجعه كنيد

KB305 - چگونه يك مطلب خاص و يا دستور غذايي را در باشگاه بيابم؟

هايپركلابز يك جستجوي پيشرفته در اختيار كاربران گذاشته كه به واسطه آن كاربران ميتوانند بين تمام مطالب باشگاه را جستجو كرده و به هر دستور آشپزي ، مقاله يا بحثي كه در باشگاه ثبت شده دسترسي داشته باشند.

KB306 - چگونه در كلوب ها عضو فعال شوم؟

كاربران در صورتي كه در بحثها مشاركت داشته باشند عضو فعال انجمن ، در صورتي كه در گروها فعاليت داشته باشند عضو فعال گروه و در صورتي كه در هر دو بخش گروه و انجمن فعال باشند عضو فعال كلوب خواهند شد.

KB400 - چگونه وارد صفحات گپ وگفتگو شوم؟

كاربران مي توانند با داشتن يك نام مستعار كه آنرا بايد در پروفايل خود تنظيم كنند وارد يكي از محيطهاي گپ و گفتگو در باشگاه شده و باديگر كاربران حاضر در اين محيطها تعامل داشته باشند

KB401 - چگونه در گپ و گفتگو با يكي از كاربران گپ بزنم؟

با انتخاب يكي از كاربران و راست كليك بر روي نام مستعار وي از طريق يكي از گزينه هاي زير نسبت به مكالمه با وي اقدام نمائيد:
1- Talk to :در صورت انتخاب اين گرينه با كاربر در محيط چت عمومي گپ ميزنيد
2- Whisper : انتخاب اين گزينه باعث مي شود زمان گپ زني در محيط عمومي با يك كاربر خاص، ديگر كاربران حاضر در اتاق گپ نتوانند مكالمات اين دو نفر را مشاهده كنند.
3- Private chat : در صورت انتخاب اين گزينه يك درخواست گپ اختصاصي بريا كاربر مذكور ارسال شده و در صورت موافقت ، مي توانيد با كاربران مختلف به صورت اختصاصي گفتگو كنيد.

KB402 - چگونه پروفايل يكي از كاربران را ببينم؟

با انتخاب يكي از كاربران و راست كليك بر روي نام مستعار وي از طريق يكي از گزينه view profile مي توان به پروفايل وي دسترسي پيداكرد.

KB403 - چگونه تخلف يكي از كاربران را گزارش كنم؟

درصورتي كه هريك از كاربران در محيط عمومي اتاقهاي گپ وگفتگو از قوانين تخلف داشتند هر يك از كاربران مي توانند تخلف وي را به مسئولين گزارش دهند تا متناسب با نوع تخلف با فرد متخلف برخورد شود.براي اين منظور به پروفايل كاربر خاطي رفته و دكمه گزارش تخلف را زده و گزينه " در مطلب انتشار داده شده از پيام ها و كلمات نامناسب استفاده شده است" را انتخاب كنيد.

KB404 - چگونه كسي كه مزاحم من شده رامسدود كنم؟

در صورتي كه كاربري به صورت خصوصي براي شما ايجاد مزاحمت مي كند مي توانيد با اين كاربر قطع ارتباط كرده و باين صورت ديگر قادر به مشاهده پيغامهاي كاربر مزاحم نخواهيد بود و ارتباط با وي كاملا قطع مي شود.. براي اين منظور بر روي نام مستعار وي راست كليك كرده و گزينه block user را انتخاب كنيد.